「VoIPサービスの利用状況調査」
――IDC Japan

マルチチャネル・コンタクトセンターの構築には、VoIPシステムの導入が必要となる。しかし、高額なイニシャル・コストに対し、それを納得させるだけのメリットを訴求できないケースも多い。IT専門調査会社であるIDC Japanは、このほど企業のITマネージャーを対象にVoIPサービスの利用状況について調査。それによると、一般オフィスにおいても、「050」サービスをはじめとしたVoIPサービスの利用は同じ理由で伸び悩んでいるという結果となった。