お問い合わせ窓口格付け調査
――金融業界編

今回の格付け調査は、金融業界を対象とする。大きく消費者金融／銀行／信販会社の3つの業種に分けてランキングをつけている。3業種を比較すると、最も高い評価を得たのが消費者金融で、過去の調査と比較しても最も高い平均スコアを示している。その一方で、銀行はWebとの連動性のなさやエスカレーションの多さが目立ち、信販会社は企業ごとのバラつきが大きい（詳細情報はwww.HDI-Japan.com）。