「CRMソリューション市場規模予測」
――IDC Japan

国内CRMソリューション市場を牽引しているのは、コンタクトセンター関連市場だ。2005年に関しては、2000年以前に設置されたセンターのリプレース需要が高まり、比較的好調に推移した。IDC Japan（www.idcjapan.co.jp）が発表したデータによると、2005年の市場規模は4190億円、前年比4.4％増となった。同社では、「リプレースに加えて顧客データのマーケティング活用を支援するアナリティカルCRMへの需要が高まっている」と分析している。