「中堅企業のIT投資動向」

10％に満たない！？
中堅企業のコールセンター利用意向

コールセンター市場のさらなる拡大のためには、中堅・中小企業ユーザーの需要喚起がカギ、というアナリストは多い。ガートナー ジャパンは、このほど企業規模別のIT投資動向について調査結果を明らかにした。それによると、中堅以下の企業群のコールセンターの利用は、「利用中」「利用予定」のいずれも10％に満たないという結果となっている。