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図1 ソフトベンダー業界格付け結果と他業界との比較
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図2 ソフトベンダー業界各社別格付け結果
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| ［実際に調査を行った窓口］アイフォー：購入前窓口、アジェンダ：ユーザーサポート係、インターネット：製品購入前のお問い合わせ営業部、アドビシステムズ：カスタマーサービス、ジャストシステム：インフォメーションセンター、日本アイ・ビー・エム：IBM
PCソフトウェア・ヘルプセンター、富士ソフト：インフォメーションセンター、ジャングル：ご購入前のお問い合わせ、コーレル：カスタマーインフォメーション、マイクロソフト：カスタマーインフォメーションセンター、メガソフト：メガソフトインフォメーションセンター、クレオ：クレオインフォメーションセンター、デジオン：デジオンサポートセンター、エー・アイ・ソフト：製品に関するお問い合わせ＜購入前＞、ソースネクスト：ソースネクストカスタマーセンター |
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