CRM／SFAパッケージ市場調査

CRMパッケージ市場は、ここ数年の停滞期から脱出しつつある。その背景には、景気回復に伴う投資意欲の向上、コールセンターのリプレース需要に加え、SaaS・ASPといった新しい形態のソリューションの普及がある。矢野経済研究所がこのほど公表した市場調査においても、SaaS・ASP型ソリューションは市場全体の20％を超えるところまで成長している。