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図1 生命保険業界格付け結果及び今年実施した他業界との比較
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表1．格付け結果（業界平均）
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| ［実際に調査を行った窓口］ 第一生命：東京コミュニケーションデスク、AIGスター生命：AIGスター生命テレマーケティングオフィス、アリコジャパン：アリコ通信販売サービスセンター、損保ジャパンDIY生命：DIY保険アドバイザー相談、アフラック：アフラックダイレクトインターネットカスタマーオフィス、オリックス生命保険：お問い合わせ専用ダイアル、日本興亜生命：お客様サービスセンター、ソニー生命：お問い合わせ、損保ジャパンひまわり生命：カスタマーセンター、東京海上日動あんしん生命：総合カスタマーセンター、三井住友海上きらめき生命：お客さまサービスセンター、日本生命保険相互会社：ニッセイコールセンター、三井生命：三井生命お客樣サービスセンター、アクサ生命保険：カスタマーサービスセンター、プルデンシャル生命：カスタマーサービスセンター、明治安田生命：コミュニケーションセンター、住友生命：スミセイコールセンター |
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(320k)
