CRMソリューションマーケット展望

IPコンタクトセンターへのリプレース需要に沸いたここ数年、CRMソリューション市場は順調に拡大してきた。しかし、2006年後半からはその勢いは明らかに失速。ミック経済研究所の調査資料「CRM実現のためのITソリューションマーケットの現状と展望」によると、2007年度の伸長率は4％強に留まる見通しだ。