CRMアウトソーシング市場

社会保険庁の年金記録問題、保険会社の不払い問題――2007年度のテレマーケティングを中心としたCRMアウトソーシング市場は、“相次いだ不祥事の受け皿”としての特需が発生、総市場は約10％増の6358億円に達した。情報・通信、アウトソーシング分野の市場調査機関であるミック経済研究所の調査結果をもとに、市場を検証する。