問い合わせ窓口格付け調査

今号のDATAFILE by HDI-Japanは、製薬業界と飲料業界の2つの格付け調査の結果を掲載する。製薬業界は、3ツ星2社が出たが、とくにクオリティ軸での二極化が目立つ。同業界の場合、“顧客”が一般消費者と医療従事者の2通りが存在するため、やや視点のばらつきが生じている傾向があると思われる。