業種別エージェント離職率調査

　　　　　ICCBC社

ICCBC（International Contact Center Benchmarking Consortium）は、同社Webサイト（www.iccbc.org）でコールセンター関連の標本調査を継続的に実施している。この調査によると、コールセンター運営の“永遠の課題”と言われるエージェントの離職率については、各業界で低下傾向にある。全業種で共通していることから、おそらく景気の低迷による転職条件の悪化が最大の要因と考えられ、マネジメントの改善が実を結んだと結論づけるのは性急だといえよう。