コールセンターの職場環境における従業員満足度

　　　　　オーフィールド・ラボラトリー

従業員満足度と顧客満足度の比例関係は、すでに多くの専門家が指摘している。では、従業員満足度を左右する要因とは何なのか。オーフィールド・ラボラトリーは、職場の施設（空調設備やワークステーション環境など）・業務・報酬などの相関関係を明らかにする調査を実施、このほど、その結果を一部公表している。同調査は、とくにセンターの移転時などに職場の環境を考察する際に有効とされており、本調査では「移転前」「移転後」の比較を軸に評価している。