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図1 損害保険業界格付け結果および昨年との比較
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表1．格付け結果（業界平均）
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| ［実際に調査を行った窓口］ チューリッヒ保険会社日本支店：電話でのお見積り・お問合わせ、アメリカンホーム保険会社：医療の保険、アクサ損害保険：お見積専用フリーコール、ソニー損害保険：カスタマーセンター
新規窓口、ジェイアイ傷害火災保険：青年アクティブライフ総合保険（スーパーホリデイ）、東京海上日動火災保険：東京海上日動カスタマーセンター、あいおい損害保険（あいおい損保）：あいおい損保カスタマーサービスセンター、日本興亜損害保険：日本興亜損保保険株式会社お客様サポート室、スミセイ損害保険：お客様相談窓口、損害保険ジャパン（損保ジャパン）：お客様総合窓口、セゾン自動車火災保険：お客様相談室、ニッセイ同和損害保険：カスタマーセンター、三井ダイレクト損害保険：お客さまセンター、三井住友海上火災保険：三井住友海上お客さまデスク |
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