2001年以降のCRMアウトソーシング市場を振り返ると、年度ごとに伸び率の差はあるものの成長を続けている。しかし、その背景を見るとマイライン対応や選挙世論調査など、外的要因による“特需”の恩恵が大きい。「緩やかな成長期」に入ると言われる2007年以降、各社はいかなる戦略で市場拡大を図るのか――そのキーワードは「テクニカルサポート」「BPO」「公共サービス」の3点だ。