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by HDI-Japan



問い合わせ窓口格付け調査
――食品・飲料業界

品質とパフォーマンスが正比例
通話時間/初回解決率に格差


食品や清涼飲料業界は、Webサイトで自社製品やキャンペーン情報を発信するとともに、お客様相談室や問い合わせ窓口といった電話窓口を設けている。近年、VOC活動に取り組む企業も散見され、顧客接点機能の強化に乗り出すところが増えつつある。HDI-Japanの格付け調査でも、電話対応の評価は極めて高いという結果となっている。
図 食品飲料業界格付け結果及び前年度との比較



[実際に調査を行った窓口]アサヒ飲料:お客様相談室、伊藤園:お客様相談室、江崎グリコ:江崎グリコお客様相談センター、エースコック:お客様相談室、大塚ベバレジ:大塚ベバレジ(株)お客様相談室、カゴメ:カゴメお客様相談センター、カルビー:お客様相談室、キリンビバレッジ:お客様相談室、サントリー(サントリーホールディングス):お客様センター、サンヨー食品:お客様相談室、ダイドードリンコ:お客様相談室、東洋水産:東洋水産お客様相談係、日清食品:お客様相談室(東京窓口)(大阪窓口)、日本コカ・コーラ:コカ・コーラお客様相談室、日本たばこ産業(JT):ジェイティ株式会社 お客様相談室、ブルボン:お客様相談センター、明治製菓:お問い合わせ窓口(おかし、食品、CM・キャンペーンについて)、森永製菓:森永製菓 お問い合わせ窓口(菓子食品、冷菓)、ヤクルト本社:お客さま相談センター、ロッテ:お客様相談室 お問い合わせ窓口




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