月刊コンピューターテレフォニー

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　2008年8月号

“今”を知り“明日”を読み解く

『コール管理システム』活用術

■Part.1〈トレンド〉

　ユーザーの自覚で高まるレポートの“深度”
　KPI管理から経営視点への段階的アプローチ

■Part.2〈ケーススタディ〉

　フロー改善・サービスレベル向上・災害時対策
　3社にみる使いこなしの極意

キタムラ／WOWOW コミュニケーションズ／東京ガス

■Part.3〈ソリューション〉

　テンプレート拡充・可視化・全社連携まで
　主要ベンダー7社の製品訴求ポイント

座席規模／離職率から顧客情報の活用まで

コールセンター実態調査2008

〈調査レポート〉

ナレッジ拠点化するコールセンター

50％以上が「製品・サービス開発」に情報を活用

センターマネジメントに奇策は不要！
“感動体験”をもたらす人材育成がポイント

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル
カスタマー・サービス・デリバリー部門副社長
木下章氏

業界トップに聞く CRM／コールセンターアウトソーシング市場高まるニーズ、拡大する市場規模―― 影を落とす『雇用難と規制強化』の二重苦

アイエヌジー生命保険

代理店の業務サービスを集約
接続率からCSまで全方位的な品質測定に挑む

※お詫びと訂正

8月号で以下の誤りがありました。お詫びして訂正致します。

キーパーソン（P81）のリードにて、ライトナウ・テクノロジーズのジェイソン・ミテルステッド氏の役職がCEOとなっておりますが、CMOの誤りです。

掲示板（P92）にあります、CTCが設立した新会社の社名はシーティーシー・テクノロジーではなく、シーティーシー・システムオペレーションズです。
正しくは、以下のようになります。
CTC
ITインフラシステム運用専門会社を設立
　CTCは7月1日付けで、ITインフラシステム運用専門会社シーティーシー・システムオペレーションズ（東京都千代田区、朝比奈俊和社長）を設立した。これは従来、グループ会社のシーティーシー・テクノロジー（東京都千代田区、朝比奈俊和社長）のITインフラシステム運用事業を分割、移管したもの。

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