月刊コンピューターテレフォニー

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媒体資料

　2004年6月号

■特集

諸刃の剣を使いこなせ！

■Part.1　＜現状と課題＞

　アウトバウンドは“飛込み訪販”ではない
　PDCAサイクルの変革でハードルを越える

■Part.2　＜ケーススタディ＞

　電話1本から顧客開拓・獲得・維持を実現する
　BtoC、BtoB 先進企業4社の非対面営業術

■Part.3　＜提言＞

　コンタクトセンターで営業プロセスを創る
　成功へのカギ握る4つの事前意思決定

■事業戦略
	ローコスト・オペレーションの秘訣は “仮説検証型”の業務改善活動に有りオーエムシーカード取締役会員管理本部長山下政和氏

■ケーススタディ
	グラクソ・スミスクライン情報提供窓口から戦略ツールへ “業界の常識”を打ち破るマーケティング・センターを構築
※お詫びと訂正 6月号51ページ「News Site」のトランスコスモスの記事中、アクセルキャリアの社長名が藤沼彰久氏とあるのは、菅野次男氏の誤りです（藤沼氏は野村総合研究所社長です）。関係者各位にお詫びして訂正致します。 6月号93ページ「速報　コンタクトセンター・アワード2004」の記事中、沖電器工業とあるのは、沖電気工業の誤りにつき、お詫びして訂正致します。

■その他のコンテンツ

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