月刊コンピューターテレフォニー

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媒体資料

　2008年1月号

『稼働率』に見る
コールセンターの完成度

■Part.1〈現状と課題〉

　単なる生産性指標ではない！
　“センターの状態”を示すバロメータ
　［Opinion!］

「稼働率は目標を立てて管理するものではない」

（DHLジャパン木村真理子氏）

「オペレータの“疲弊度”を知る目安」（弥生五月女尚氏）

■Part.2〈検証〉

　呼量・外線数・SL・放棄率との関係――
　「稼働率」を理論的に捉える！

寄稿：東京工科大学コンピュータサイエンス学部菱沼千明教授

セコム損害保険　常務取締役
井上勝郎氏

KPI管理、問診型FAQ、VOC活動――
3つの取り組みで『再購入率向上』を図る

『コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2007』誌上レビュー

■総括・展示会　キーワードは「見える化」「ASP」―― 　136企業・団体が688ソリューションを紹介	（136KB）
■特別コンファレンス　「HRM」「クオリティマネジメント」―― 　2大テーマにおける“指標管理の重要性”を再認識	（96KB）
■実践研修講座　演習、ディスカッション、グループワーク―― 　“体得型”のセミナーに285名が参加	（108KB）
■プライベートセミナー　経営戦略拠点としてのセンター運営、品質認証の活用―― 　ベストマネジメントの方策を2社が提示	（60KB）

毎月20日発売　年間購読料10,500円（本体価格10,000円）　一部定価1,050円（本体価格1,000円）