課題は『曖昧な業務範囲と責任の所在』
　解決に導く6段階の調達プロセス

　プロセス／ツール／人材――
　3つの課題を解消する“組織のあり方”
　プロシード COPCシニア監査員　畑中伸介

　『発注者責任』をいかに果たすのか――
　先進3社のベンダーマネジメント徹底討論
　アドビ システムズ／マイクロソフト／ソニーマーケティング

一橋大学大学院国際企業戦略研究科 准教授
藤川 佳則氏

・コールセンター拠点集積地 ベスト8（道県別）
・助成支援制度施行自治体とコールセンター拠点数 全国マップ
・コールセンターの地方拠点一覧（全国）

音声認識サービスからアウトバウンドまで
非対面機能を集約した巨大センターを構築